Réussir ses ventes et négocier efficacement (Niveau 1)

Formation créée le 07/08/2025. Dernière mise à jour le 26/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Réussir ses ventes et négocier efficacement (Niveau 1)


Cette formation permet aux participants de maîtriser les phases essentielles d'un entretien de vente professionnel, d'appliquer la méthode des 4C, d'améliorer leur questionnement et leur écoute active, d'argumenter efficacement et de développer une posture de conseil pour mieux accompagner l'achat.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les phases essentielles d’un entretien de vente professionnel
  • Appliquer la méthode des 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
  • Améliorer son questionnement et l'écoute active pour mieux comprendre les besoins clients
  • Argumenter efficacement grâce aux méthodes SONCAS et CAB
  • Développer une posture de conseil pour mieux accompagner l’achat

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers de vente en hôtellerie-restauration ou retail
  • Employés souhaitant renforcer leurs compétences de base en techniques de vente
Prérequis
  • Avoir suivi les modules e-learning sur les fondamentaux de la vente (ou équivalent)

Contenu de la formation

Introduction : les enjeux du rôle de vendeur dans un contexte de service
Rappel des fondamentaux de la relation client et de la posture commerciale
Découverte de la méthode des 4C (Contact, Connaître, Convaincre, Conclure)
Savoir entrer en contact efficacement : posture, langage, proxémie
Pratiquer l’écoute active, la reformulation, le questionnement
Identifier les motivations d’achat grâce à la méthode SONCAS
Structurer un argumentaire avec la méthode CAB (Caractéristique - Avantage - Bénéfice)
Savoir conclure positivement une vente et soigner la prise de congé
Mise en situation de vente complète avec feedback

Équipe pédagogique

Nos formations sont animées par des experts métiers justifiant d’une solide expérience de terrain. La coordination pédagogique est assurée par Agathe Brunel.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Jeux de rôle notés
  • Autoévaluation en fin de parcours
  • Certificat de réalisation remis à l’issue de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exposés théoriques et illustrés d’exemples concrets
  • Travaux dirigés et études de cas
  • Mises en situation filmées avec débriefing collectif
  • Quiz, jeux pédagogiques et supports de synthèse fournis

Qualité et satisfaction

Sur l'ensemble des formations : taux de satisfaction global des stagiaires : 9,3/10 / 100% de réussite aux jeux de rôles de fin de session / Taux d'abandon : 0%

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter pour étudier les adaptations possibles.