Perfectionner ses techniques de vente en améliorant la relation client (niveau 2)

Formation créée le 07/08/2025. Dernière mise à jour le 26/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Perfectionner ses techniques de vente en améliorant la relation client (niveau 2)


Cette formation vise à consolider les compétences commerciales de base acquises en niveau 1, développer des interactions client personnalisées et engageantes, mieux comprendre les profils clients et ajuster sa communication, savoir gérer les situations complexes avec aisance, et mettre en place un suivi efficace pour renforcer la relation commerciale.

Objectifs de la formation

  • Consolider les compétences commerciales de base acquises en niveau 1
  • Développer des interactions client personnalisées et engageantes
  • Mieux comprendre les profils clients et ajuster sa communication
  • Savoir gérer les situations complexes avec aisance
  • Mettre en place un suivi efficace pour renforcer la relation commerciale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de la vente ou du conseil ayant une première expérience terrain
  • Personnes souhaitant approfondir leurs techniques relationnelles et commerciales
Prérequis
  • Avoir suivi une formation de niveau 1 ou avoir une première pratique de la vente

Contenu de la formation

Améliorer l’efficacité de ses interactions commerciales
  • Les fondamentaux de la relation client durable
  • Identifier les typologies de clients et leurs comportements d'achat
  • Renforcer son image et celle de l’établissement à chaque point de contact
  • Adapter ses postures et attitudes pour créer un climat de confiance
  • Maîtriser les clés de la communication interpersonnelle : écoute, questionnement, reformulation
  • Savoir identifier les attentes implicites et proposer des solutions concrètes
  • Convaincre en s’appuyant sur les motivations du client
Gérer les situations sensibles et entretenir la relation commerciale
  • Valoriser chaque opportunité d’échange pour consolider la relation
  • Maîtriser les bases de la vente additionnelle et du conseil sur-mesure
  • Savoir réagir face à une réclamation ou un désaccord : postures et discours positifs
  • Rebondir après une objection ou une insatisfaction client
  • Les clés d’une communication constructive dans les situations tendues
  • Réaliser un suivi efficace et pertinent : actions, relances, transmissions internes

Équipe pédagogique

Nos formations sont animées par des experts métiers justifiant d’une solide expérience de terrain. La coordination pédagogique est assurée par Agathe Brunel.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Tour de table et analyse des attentes
  • Évaluation continue des acquis durant les activités
  • Autoévaluation finale et certificat de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports visuels
  • Fiches de synthèse
  • Exercices de mise en application

Qualité et satisfaction

Sur l'ensemble des formations : taux de satisfaction global des stagiaires : 9,3/10 / 100% de réussite aux jeux de rôles de fin de session / Taux d'abandon : 0%

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations, nous contacter.