Gérer la relation client en magasin

Formation créée le 08/09/2022. Dernière mise à jour le 26/08/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (12 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer la relation client en magasin


Dans un monde ultra connecté et aux sollicitations permanentes, la maîtrise des techniques de vente non intrusives et des fondamentaux de la relation client devient un enjeu majeur. Apprendre à satisfaire les besoins de son client , à renforcer la fidélisation par le digital pour que la vente devienne un achat client. Cette formation permet aux participants de maîtriser la relation client et de développer des capacités à vendre sans forcing.

Objectifs de la formation

  • Maitriser les techniques d’accueil en magasin spécialisé
  • Maîtriser les bonnes pratiques de la Relation Client
  • Véhiculer une image positive, dynamique et professionnelle de l’entreprise
  • Développer la vente conseil
  • Promouvoir le programme de fidélité en magasin

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseiller Vendeur débutant
  • Vendeur en poste
  • Toutes personnes souhaitant acquérir les fondamentaux de la vente en 2019
Prérequis
  • Aimer le contact client et/ou humain
  • Etre naturellement à l'aise dans des discussions entre 2 personnes
  • Vouloir apprendre ou s'améliorer sur la relation client & vente

Contenu de la formation

Le client : définition et satisfaction
  • Le client & ses besoins
  • Le triangle de la satisfaction Client
  • Grande règle & principe
Un état d'esprit positif en toutes circonstances
  • La pensée positive
  • La cohérence cardiaque
  • Initiation à la maitrise émotionnelle
Entrer en contact avec le client
  • Maîtriser ses à priori
  • Les composantes de la communication : verbale & non verbale
  • Les types d'accroche
Connaitre le client
  • Le questionnement : technique & pratique
  • L'écoute active & la reformulation
  • Les leviers de motivation SONCASE
Convaincre son client
  • SONCASE et l'argumentation
  • Traiter les objections
  • Traitement des retours clients
Conclure et fidéliser son client
  • la fidélisation : techniques et enjeux
  • la fidélisation par le digital
  • Prendre congé
Traiter les réclamations clients
  • Définition & identification de la réclamation
  • Méthode de résolution & suivi
  • Identifier les désaccords et les conflits

Équipe pédagogique

Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets & partage d'expérience
  • Exercices décontextualisés autour de la communication
  • Nombreuses mises en situation à partir de cas concrets du terrain
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Sur l'ensemble des formations : taux de satisfaction global des stagiaires : 9,3/10 / 100% de réussite aux jeux de rôles de fin de session / Taux d'abandon : 0%
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (12 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous directement nous nous adaptons à vos besoins.