CQP Employé de magasin

Formation créée le 11/12/2024. Dernière mise à jour le 08/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

154 heures (22 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

CQP Employé de magasin


L’Employé de magasin intervient dans le cadre d’un ou plusieurs rayons d’un magasin, sous la responsabilité d’un manager de rayon et/ou d’un chef de caisse, ou du directeur de magasin directement dans les plus petits points de vente. Il est amené à travailler pour les entreprises de tailles variées de la branche du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (hypermarchés, supermarchés, etc.).

Objectifs de la formation

  • GERER LA RELATION CLIENT
  • METTRE EN RAYON LIBRE- SERVICE
  • OPTION 1 - GERER LES STOCKS EN RESERVE
  • OPTION 2 - ENCAISSER DES PRODUITS
  • OPTION 3 - GERER LA CAISSE AUTOMATIQUE

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Pour être éligibles au dispositif PRO-A, les salariés ne doivent pas avoir atteint un niveau de qualification sanctionné par un diplôme ou un titre de niveau Bac+3 enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP).
Prérequis
  • Pas de prérequis

Contenu de la formation

A1- Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
  • C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients
  • C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
A2 - Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
  • C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
  • C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
A3 – Approvisionnement des produits dans le rayon libre-service
  • C5 – Mettre en rayon les produits dans le rayon libre- service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock
  • C6 - Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour
A4 – Maintien du bon état marchand du rayon libre-service
  • C7 - Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits.
  • C8 - Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises
A5 – Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon
  • C9 - Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock
  • C10 - Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
A6 – Maintien du bon état de la réserve
  • C11 - Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks
  • C12 - Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.
A7 – Gestion de la caisse
  • C13 - Ouvrir la caisse selon les procédures du magasin afin de préparer l'encaissement des clients.
  • C14 - Appliquer les procédures en vigueur concernant l’encaissement et les fonds afin de sécuriser les fonds de la caisse.
  • C15 - Fermer la caisse selon les procédures du magasin afin d'assurer la sécurité des fonds accumulés au cours de la journée
A8 – Passage des clients en caisse
  • C16 - Enregistrer les produits de manière fiable et efficace afin que les achats des clients soient précisément comptabilisés
  • C17 - Encaisser le client en proposant les différentes modalités de paiement afin d'assurer un flux sécurisé des fonds
  • C18 - Agir contre la démarque en caisse afin de limiter les pertes de marchandises
A9 – Prise en charge des clients au passage en caisse automatique
  • C19 - Accompagner le client sur les manœuvres à suivre sur caisse automatique afin d'apporter une assistance au client.
  • C20 - Contrôler les passages en caisse automatique afin d'assurer le respect des protocoles et règlementation en vigueur
A10 – Contrôle de l'espace dédié aux caisses automatiques
  • C21 - Ranger les espaces de caisse automatique afin de garantir une expérience client conforme à l'image du magasin
  • C22 - Agir contre la démarque en caisse automatique afin de limiter les pertes de marchandises.

Équipe pédagogique

Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur Agathe BRUNEL - Consultante formatrice & Responsable Développement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Livret de Suivi apprenants/tuteur/formateur
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et un magasin école
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Livret de suivi pédagogique

Qualité et satisfaction

- Sur l'ensemble des formations dispensées, taux de satisfaction global des stagiaires : 9,3/10 / 100% de réussite aux jeux de rôles de fin de session / Taux d'abandon : 0% - Débouchés : Employé de commerce, Employé commercial, Employé libre-service, Hôte de caisse - Taux d'insertion global à 6 mois (en %) en 2022 : 96 - Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) en 2022 : 72 - Résultats : taux de présence à l'examen final = (en attente) et taux de réussite à l'examen final = (en attente)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention de la certification professionnelle et rédaction d'un projet professionnel
Modalité d'obtention
  • Evaluation en continu sur grille du référentiel par le tuteur nommé en magasin / Examen final : Evaluation écrite + Evaluation pratique (jeux de rôle, techniques en rayon, ..) + Présentation d'un dossier professionnel L’échelle d’évaluation est construite de la manière suivante : 1 - Maîtrise parfaitement (pas d’erreur ou imprécision) ; 2 - A une bonne maîtrise (quelques erreurs ou imprécisions sans importance) ; 3 - Maîtrise de manière partielle (quelques erreurs ou imprécisions importaLe 1 étant la meilleure appréciation, le 4 entraînant automatiquement la non-validation du bloc. • Toutes les compétences doivent être évaluées (toutes les lignes renseignées). À défaut, le bloc de compétences concerné ne pourra pas être validé, entraînant automatiquement la non-validation du bloc. • Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury dès lors que plus de 50% des critères d'évaluation sont identifiés comme "maîtrisés de manière partielle" (cotation 3 de l’échelle d'évaluation). Cela entraînera automatiquement la non-validation du bloc. • Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury si au moins un des critères d'évaluation est identifié comme "présente des lacunes importantes" (cotation 4 de l’échelle d'évaluation). Cela entraînera automatiquement la non-validation du bloc.
Détails sur la certification
  • Les grands principes de l’évaluation professionnelle - Réalisée par l’évaluateur, sur la base des modalités et des critères définis par la branche et qui figurent dans la grille d’évaluation RNCP. - Réalisée par l’observation du candidat en situation réelle. En complément, des entretiens d’évaluation permettront à l’évaluateur et au candidat de constater les compétences qui sont acquises et celles qui ne le sont pas. Le candidat doit avoir été évalué en train d’exercer les activités correspondant aux différentes compétences du CQP, et ce même s’il a suivi un module de formation correspondant aux compétences concernées. L’évaluation ne saurait en aucun cas se limiter à une simple appréciation d’ordre général de la part du responsable hiérarchique du candidat. - Préparée et programmée par l’évaluateur et le candidat, elle fait l’objet d’une restitution formelle. Les évaluations des différents blocs de compétences peuvent avoir lieu à des périodes différentes, en fonction du parcours du candidat (temps de formation, périodes de mise en pratique en entreprise, …). - Le candidat en situation de handicap bénéficiera d’une adaptation de son parcours d’évaluation. Celle-ci fera l’objet d’un accord formalisé entre l’entreprise, l’évaluateur et le candidat. Nom légal du certificateur : ASSOCIATION PARITAIRE POUR LE DEVELOPPEMENT DU DIALOGUE SOCIAL DANS LA BRANCHE DU COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE NON SPE Date enregistrement : 15/11/2023
Durée de validité
  • 3 ans

Lieu

Défini par la con... Défini par la convocation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Ce programme est disponible aux personnes en situations de handicap. Nous contacter pour les modalités d'adaptation : referenthandicap@lacompetence.fr