CQP MANAGER OPERATIONNEL(LE) EN MAGASIN - 154h - RNCP 38254

Fiche R.N.C.P. : 38254 - Référentiel d’activités, de Compétences et de Certification.

Formation créée le 10/09/2024. Dernière mise à jour le 08/12/2025.
Version du programme : 3
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (4 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

154 heures (22 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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CQP MANAGER OPERATIONNEL(LE) EN MAGASIN - 154h - RNCP 38254

Fiche R.N.C.P. : 38254 - Référentiel d’activités, de Compétences et de Certification.


Cette formation sous format de contrat PRO-A ou apprentissage permettra de répondre aux besoins de votre ou vos magasins, souhaitant apporter ou renforcer les compétences de leurs collaborateurs. Le CQP Manager Opérationnel en Magasin vous prépare spécifiquement à occuper des postes de responsabilité en gestion opérationnelle dans le secteur de la vente au détail. Vous développerez des compétences clés en supervision des opérations quotidiennes, gestion d’équipe, planification des ressources et satisfaction client. Ce projet est construit en partenariat et finançable par l’OPCOMMERCE. https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38254/

Objectifs de la formation

  • GERER LA RELATION CLIENT
  • CONTROLER L’ANIMATION OPERATIONNELLE EN MAGASIN
  • METTRE EN OEUVRE DES PROCEDURES DE LA STRUCTURE
  • MANAGER OPERATIONNELLEMENT
  • GERER ET ANIMER OPERATIONNELLEMENT UN RAYON

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Pour être éligibles au dispositif PRO-A, les salariés ne doivent pas avoir atteint un niveau de qualification sanctionné par un diplôme ou un titre de niveau Bac+3 enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP).
Prérequis
  • Pas de pré-requis d'expérience ou de diplôme exigé pour cette formation
  • Entretien préalable avec le cabinet de formation : étude de besoins & motivation
  • Pré-requis distincts pour les blocs de compétences : Non

Contenu de la formation

A1- Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
  • C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients
  • C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes
A2 - Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
  • C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client
  • C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
A3 –Mise en œuvre de la stratégie commerciale du magasin
  • C5 - Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.
  • C6 - Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
  • C7 - Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale
A4 – Animation des équipes
  • C8 - Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures
  • C9 - Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
A5 – Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité
  • C10 - Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients.
  • C11 - Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité
A6 – Mise en œuvre et analyse des procédures d'actions contre la démarque
  • C12 - Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises
  • C13 - Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité
A7 - Animation économique
  • C14 - Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
  • C15 - Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances.
  • Les leviers de développement et le plan d’actions pour respecter les objectifs et performer
  • Les outils de suivi lié au management de l'équipe opérationnelle
A8 – Management des équipes
  • C16 - Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs
  • C17 - Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.
  • C18 - Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle
A9 - Approvisionnement du rayon
  • C19 - Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks
  • C20 - Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
  • C21 - Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve
A10 – Mise en valeur des produits
  • C22 - Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients
  • C23 - Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour
Preparation à la certification
  • aide à la rédaction du dossier professionnel
  • Prise de parole en public et structuration de la présentation (outils)
Certification finale
  • Jeux de rôles Management
  • Présentation du dossier professionnel

Équipe pédagogique

Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur Agathe BRUNEL - Consultante formatrice & Responsable Développement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites en continu
  • Mises en situation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Livret de suivi pédagogique

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Etude de cas concrets/Actions en rayon et laboratoire
  • Quizz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

- Sur l'ensemble des formations dispensées, taux de satisfaction global des stagiaires : 9,3/10 / 100% de réussite aux jeux de rôles de fin de session / Taux d'abandon : 0% - Débouchés : Manager de rayon, Manager caisse, Manager services - Taux d'insertion global à 6 mois (en %) en 2022 : 100 - Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) en 2022 : 63 - Résultats : taux de présence à l'examen final = 100% et taux de réussite à l'examen final = 100%
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (4 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention du diplome CQP Managers Opérationnel(les) en Magasin
Modalité d'obtention
  • Evaluation en continu sur grille du référentiel par le tuteur nommé en magasin / Examen final : Evaluation écrite + Evaluation pratique (jeux de rôle, techniques en rayon, ..) + Présentation d'un dossier professionnel L’échelle d’évaluation est construite de la manière suivante : 1 - Maîtrise parfaitement (pas d’erreur ou imprécision) ; 2 - A une bonne maîtrise (quelques erreurs ou imprécisions sans importance) ; 3 - Maîtrise de manière partielle (quelques erreurs ou imprécisions importaLe 1 étant la meilleure appréciation, le 4 entraînant automatiquement la non-validation du bloc. • Toutes les compétences doivent être évaluées (toutes les lignes renseignées). À défaut, le bloc de compétences concerné ne pourra pas être validé, entraînant automatiquement la non-validation du bloc. • Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury dès lors que plus de 50% des critères d'évaluation sont identifiés comme "maîtrisés de manière partielle" (cotation 3 de l’échelle d'évaluation). Cela entraînera automatiquement la non-validation du bloc. • Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury si au moins un des critères d'évaluation est identifié comme "présente des lacunes importantes" (cotation 4 de l’échelle d'évaluation). Cela entraînera automatiquement la non-validation du bloc.
Détails sur la certification
  • Les grands principes de l’évaluation professionnelle - Réalisée par l’évaluateur, sur la base des modalités et des critères définis par la branche et qui figurent dans la grille d’évaluation RNCP. - Réalisée par l’observation du candidat en situation réelle. En complément, des entretiens d’évaluation permettront à l’évaluateur et au candidat de constater les compétences qui sont acquises et celles qui ne le sont pas. Le candidat doit avoir été évalué en train d’exercer les activités correspondant aux différentes compétences du CQP, et ce même s’il a suivi un module de formation correspondant aux compétences concernées. L’évaluation ne saurait en aucun cas se limiter à une simple appréciation d’ordre général de la part du responsable hiérarchique du candidat. - Préparée et programmée par l’évaluateur et le candidat, elle fait l’objet d’une restitution formelle. Les évaluations des différents blocs de compétences peuvent avoir lieu à des périodes différentes, en fonction du parcours du candidat (temps de formation, périodes de mise en pratique en entreprise, …). - Le candidat en situation de handicap bénéficiera d’une adaptation de son parcours d’évaluation. Celle-ci fera l’objet d’un accord formalisé entre l’entreprise, l’évaluateur et le candidat. Nom légal du certificateur : ASSOCIATION PARITAIRE POUR LE DEVELOPPEMENT DU DIALOGUE SOCIAL DANS LA BRANCHE DU COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE NON SPE Date enregistrement : 15/11/2023
Durée de validité
  • 3 ans

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Ce programme est disponible aux personnes en situations de handicap. Nous contacter pour les modalités d'adaptation: referenthandicap@lacompetence.fr