CQP MANAGER OPERATIONNEL(LE) EN MAGASIN - 154h - RNCP 38254 – ancienne version (validité jusqu'au 15/11/2026)
Fiche R.N.C.P. : 38254 - Référentiel d’activités, de Compétences et de Certification.
Formation créée le 10/09/2024. Dernière mise à jour le 03/11/2026.Version du programme : 3
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(16 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
154 heures (22 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
Oui
28 380,00 €
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CQP MANAGER OPERATIONNEL(LE) EN MAGASIN - 154h - RNCP 38254 – ancienne version (validité jusqu'au 15/11/2026)
Fiche R.N.C.P. : 38254 - Référentiel d’activités, de Compétences et de Certification.
Cette formation permettra de répondre aux besoins de votre ou vos magasins, souhaitant apporter ou renforcer les compétences de leurs collaborateurs. Le CQP Manager Opérationnel en Magasin vous prépare spécifiquement à occuper des postes de responsabilité en gestion opérationnelle dans le secteur de la vente au détail. Vous développerez des compétences clés en supervision des opérations quotidiennes, gestion d’équipe, planification des ressources et satisfaction client. Ce projet est construit en partenariat et finançable par l’OPCOMMERCE. https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38254/ Modalités de financement : formation potentiellement finançable par votre OPCO (OPCOMMERCE, AKTO…) ou dans le cadre du plan de développement des compétences, sous réserve d’acceptation du dossier. Nous vous accompagnons dans les démarches.
Objectifs de la formation
CQP MANAGER OPERATIONNEL(LE) EN MAGASIN - 154h - RNCP 38254
- Gérer la relation client : accueil, conseil, réclamations et fidélisation.
- Organiser l’activité et animer l’équipe selon les objectifs commerciaux du magasin.
- Appliquer et contrôler les procédures de sécurité et de lutte contre la démarque.
- Analyser les résultats et mettre en œuvre des actions correctives.
- Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des compétences des collaborateurs.
- Gérer les commandes, les stocks et la mise en valeur du rayon.
- Connaitre & faire appliquer les règles d'accueil d’un client au sein du magasin ou du drive : qualité d'accueil, information client, etc..
- Prendre en charge des clients au sein du magasin ou du drive : conseil, réponses aux demandes,..
- Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
- Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale. Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures.
- Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
- Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients
- Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité.
- Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises.
- Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité.
- Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
- Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances.
- Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs.
- Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.
- Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks.
- Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
- Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve.
- Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
- Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers de rayon, de caisse ou de service.
- Adjoints et responsables de secteur.
- Employés expérimentés amenés à évoluer vers des fonctions d’encadrement en magasin.
- Un positionnement initial permet d’adapter le parcours aux acquis du participant.
Prérequis
- Pas de pré-requis d'expérience ou de diplôme exigé pour cette formation
- Entretien préalable avec le cabinet de formation : étude de besoins & motivation
- Pré-requis distincts pour les blocs de compétences : Non
Contenu de la formation
RNCP38254BC01 - Gérer la relation client
RNCP38254BC02 - Contrôler l’animation opérationnelle en magasin
RNCP38254BC03 - Mettre en œuvre des procédures de la structure
RNCP38254BC04 - Manager opérationnellement
RNCP38254BC05 - Gérer et animer opérationnellement un rayon
A1- Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
- C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
- C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
A2 - Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
- C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
- C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
A3 –Mise en oeuvre de la stratégie commerciale du magasin
- C5 - Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- C6 - Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
- C7 - Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en oeuvre de la stratégie commerciale.
A4 – Animation des équipes
- C8 - Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures
- C9 - Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
A5 – Mise en oeuvre et contrôle des procédures de sécurité
- C10 - Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients.
- C11 - Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité.
A6 – Mise en oeuvre et analyse des procédures d'actions contre la démarque
- C12 - Mettre en oeuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises.
- C13 - Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité.
A7 - Animation économique
- C14 - Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
- C15 - Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances.
A8 – Management des équipes
- C16 - Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs.
A9 - Approvisionnement du rayon
- C19 - Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks.
- C20 - Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
- C21 - Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve.
A10 – Mise en valeur des produits
- C22 - Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients.
- C23 - Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour.
Équipe pédagogique
Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur
Agathe BRUNEL - Consultante formatrice & Responsable Développement
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
CQP MANAGER OPERATIONNEL(LE) EN MAGASIN - 154h - RNCP 38254
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites en continu
- Mises en situation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Livret de suivi pédagogique
- Evaluation en situation professionnelle réelle : L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles réelles. Cette évaluation s’appuie sur : -une observation en situation de travail ; -des questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.
- Questions orales ou écrites en continu Mises en situation
- Feuilles de présence
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Livret de suivi pédagogique
- Evaluation en situation professionnelle réelle : L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles réelles. Cette évaluation s’appuie sur : -une observation en situation de travail ; -des questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites en continu & Mises en situation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Livret de suivi pédagogique
- Evaluation en situation professionnelle réelle : L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles réelles. Cette évaluation s’appuie sur : -une observation en situation de travail ; -des questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites en continu & Mises en situation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Livret de suivi pédagogique
- Evaluation en situation professionnelle réelle : L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles réelles. Cette évaluation s’appuie sur : -une observation en situation de travail ; -des questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites en continu & Mises en situation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Livret de suivi pédagogique
- Evaluation en situation professionnelle réelle : L’évaluation des capacités professionnelles s’effectue dans le cadre d’activités professionnelles réelles. Cette évaluation s’appuie sur : -une observation en situation de travail ; -des questionnements avec l’apport d’éléments de preuve par le candidat.
- Questions orales ou écrites en continu Mises en situation
- Feuilles de présence
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Livret de suivi pédagogique
Ressources techniques et pédagogiques
CQP MANAGER OPERATIONNEL(LE) EN MAGASIN - 154h - RNCP 38254
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets/Actions en rayon et laboratoire
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Documents supports de formation projetés
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Etude de cas concrets/Actions en rayon et laboratoire
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets/Actions en rayon et laboratoire
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets/Actions en rayon et laboratoire
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets/Actions en rayon et laboratoire
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Etude de cas concrets/Actions en rayon et laboratoire
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Satisfaction des stagiaires : 9,6/10 – moyenne des évaluations à chaud de l'ensemble de nos formations, 85 répondants, du 01/01/2025 au 31/12/2025 (source : Digiforma).
Satisfaction à froid (30 à 60 jours après la formation) : 8,6/10 – 65 répondants, même période.
Résultats de nos candidats (source : certifia.net, jurys d'octobre 2025 à septembre 2026, mise à jour le 01/11/2026) : 30 inscrits, 1 abandon (taux d'abandon 3,3 %), 29 candidats présentés (taux de présentation 96,7 %), 29 certifiés (taux de réussite 100 %). 5 candidats supplémentaires présentés au jury du 16/12/2026.
Débouchés (France Compétences, fiche RNCP 38254) : manager de rayon, manager caisse, manager services.
Taux d'insertion (France Compétences, fiche RNCP 38254, certifiés 2022) : 100 % à 6 mois ; 63 % dans le métier visé à 6 mois.
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(16 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention du Certificat de Qualification Professionnelle Manager opérationnel(le) en magasin (CQP), certification professionnelle de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, enregistrée au RNCP. Validation possible par blocs de compétences.
Modalité d'obtention
- Evaluation en continu sur grille du référentiel par le tuteur nommé en magasin / Examen final : Evaluation écrite + Evaluation pratique (jeux de rôle, techniques en rayon, ..) + Présentation d'un dossier professionnel L’échelle d’évaluation est construite de la manière suivante : 1 - Maîtrise parfaitement (pas d’erreur ou imprécision) ; 2 - A une bonne maîtrise (quelques erreurs ou imprécisions sans importance) ; 3 - Maîtrise de manière partielle (quelques erreurs ou imprécisions importaLe 1 étant la meilleure appréciation, le 4 entraînant automatiquement la non-validation du bloc. • Toutes les compétences doivent être évaluées (toutes les lignes renseignées). À défaut, le bloc de compétences concerné ne pourra pas être validé, entraînant automatiquement la non-validation du bloc. • Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury dès lors que plus de 50% des critères d'évaluation sont identifiés comme "maîtrisés de manière partielle" (cotation 3 de l’échelle d'évaluation). Cela entraînera automatiquement la non-validation du bloc. • Un bloc de compétences ne pourra pas être validé par le jury si au moins un des critères d'évaluation est identifié comme "présente des lacunes importantes" (cotation 4 de l’échelle d'évaluation). Cela entraînera automatiquement la non-validation du bloc.
Détails sur la certification
- Les grands principes de l’évaluation professionnelle - Réalisée par l’évaluateur, sur la base des modalités et des critères définis par la branche et qui figurent dans la grille d’évaluation RNCP. - Réalisée par l’observation du candidat en situation réelle. En complément, des entretiens d’évaluation permettront à l’évaluateur et au candidat de constater les compétences qui sont acquises et celles qui ne le sont pas. Le candidat doit avoir été évalué en train d’exercer les activités correspondant aux différentes compétences du CQP, et ce même s’il a suivi un module de formation correspondant aux compétences concernées. L’évaluation ne saurait en aucun cas se limiter à une simple appréciation d’ordre général de la part du responsable hiérarchique du candidat. - Préparée et programmée par l’évaluateur et le candidat, elle fait l’objet d’une restitution formelle. Les évaluations des différents blocs de compétences peuvent avoir lieu à des périodes différentes, en fonction du parcours du candidat (temps de formation, périodes de mise en pratique en entreprise, …). - Le candidat en situation de handicap bénéficiera d’une adaptation de son parcours d’évaluation. Celle-ci fera l’objet d’un accord formalisé entre l’entreprise, l’évaluateur et le candidat. Nom légal du certificateur : ASSOCIATION PARITAIRE POUR LE DEVELOPPEMENT DU DIALOGUE SOCIAL DANS LA BRANCHE DU COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE NON SPE Date enregistrement : 15/11/2023
Durée de validité
- 3 ans
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Ce programme est disponible aux personnes en situations de handicap. Nous contacter pour les modalités d'adaptation: referenthandicap@lacompetence.fr LA Compétence s’engage à prévenir toute forme de violence, de harcèlement et de discrimination. Pour tout signalement : formation@lacompetence.fr