CQP Manager opérationnel(le) d’un point de vente niveau VI - 34jours (272h) – ancienne version (validité jusqu'au 15/11/2026)

Fiche R.N.C.P. : 38255 - Référentiel d’activités, de Compétences et de Certification.

Formation créée le 10/09/2024. Dernière mise à jour le 04/11/2026.
Version du programme : 3
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (4 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

272 heures (34 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
43 860,00 € HT
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CQP Manager opérationnel(le) d’un point de vente niveau VI - 34jours (272h) – ancienne version (validité jusqu'au 15/11/2026)

Fiche R.N.C.P. : 38255 - Référentiel d’activités, de Compétences et de Certification.


Cette formation permettra de répondre aux besoins de votre ou vos magasins, souhaitant apporter ou renforcer les compétences de leurs collaborateurs. Le CQP Manager Opérationnel d’un point de vente vous prépare spécifiquement à occuper des postes de responsabilité en gestion opérationnelle dans le secteur de la vente au détail. Vous développerez des compétences clés en supervision des opérations quotidiennes, gestion d’équipe, planification des ressources et satisfaction client. Ce projet est construit en partenariat et finançable par l’OPCOMMERCE. https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38255/ Modalités de financement : formation potentiellement finançable par votre OPCO (OPCOMMERCE, AKTO…) ou dans le cadre du plan de développement des compétences, sous réserve d’acceptation du dossier. Nous vous accompagnons dans les démarches.

Objectifs de la formation

  • GERER LA RELATION CLIENT
  • CONTROLER L’ANIMATION OPERATIONNELLE EN MAGASINdrive
  • METTRE EN ŒUVRE DES PROCEDURES DE LA STRUCTURE
  • MANAGER OPERATIONNELLEMENT
  • GERER ET ANIMER OPERATIONNELLEMENT UN RAYON
  • GERER UN POINT DE VENTE

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés de la distribution (adjoints, chefs de rayon, managers de proximité) appelés à encadrer une équipe et à piloter un point de vente
Prérequis
  • Pas de prérequis exigé pour cette formation
  • Entretien préalable avec le cabinet de formation : étude de besoins & motivation
  • Pré-requis distincts pour les blocs de compétences : Non

Contenu de la formation

A1- Accueil d’un client au sein du magasin ou du drive
  • C1 – Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients
  • C2 – Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes
A2 - Prise en charge des clients au sein du magasin ou du drive
  • C3 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client
  • C4 – Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
A3 –Mise en œuvre de la stratégie commerciale du magasin
  • C5 - Exécuter la stratégie commerciale définie par la direction afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.
  • C6 - Garantir l'application de la stratégie commerciale du magasin par l'équipe afin que le travail des collaborateurs soit bien coordonné.
  • C7 - Assurer le reporting de l'activité afin d'assurer la mise en œuvre de la stratégie commerciale
A4 – Animation des équipes
  • C8 - Organiser le travail des équipes afin de garantir l'efficacité des activités commerciales et le respect des procédures
  • C9 - Animer l'équipe de collaborateurs au sein du magasin afin de faciliter le travail en groupe.
A5 – Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité
  • C10 - Faire appliquer les règles de sécurité par les équipes afin de garantir l'intégrité physique des équipes et des clients.
  • C11 - Contrôler l'état des installations afin d'assurer le respect des règles de sécurité
A6 – Mise en œuvre et analyse des procédures d'actions contre la démarque
  • C12 - Mettre en œuvre la stratégie de lutte contre la démarque définie par la direction afin de limiter les pertes inexpliquées de marchandises
  • C13 - Apporter des solutions correctives à la stratégie de lutte contre la démarque afin d'améliorer son efficacité
A7 - Animation économique
  • C14 - Contribuer à l'élaboration des documents administratifs et financiers afin de produire des indicateurs économiques.
  • C15 - Analyser les indicateurs économiques permettant de piloter l'activité afin d'améliorer les performances.
  • Les leviers de développement et le plan d’actions pour respecter les objectifs et performer
  • Les outils de suivi lié au management de l'équipe opérationnelle
A8 – Management des équipes
  • C16 - Manager les équipes en établissant une relation de proximité afin de donner du sens aux missions des collaborateurs
  • C17 - Recruter des collaborateurs depuis l'identification des besoins à l'intégration afin de pouvoir assurer la charge de travail en fonction des conditions économiques.
  • C18 - Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle
A9 - Approvisionnement du rayon
  • C19 - Organiser le circuit de marchandises, de la réception des commandes à la mise en rayon des produits afin d'optimiser la gestion des stocks
  • C20 - Passer des commandes de produits spécifiques au(x) rayon(s) afin de prévenir les situations de rupture de stocks et de surstocks.
  • C21 - Veiller à l'état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires dans le respect des procédures afin d'optimiser l'organisation de la réserve
A10 – Mise en valeur des produits
  • C22 - Veiller à l'implantation des produits dans le rayon en réalisant des contrôles afin que le rayon soit attractif et agréable pour les clients
  • C23 - Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon afin que les informations prix à disposition des clients soient correctes et à jour
A11 – Animation du point de vente
  • C24 - Gérer l'organisation administrative, du matériel et de la logistique du point de vente afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
  • C25 - Assurer les relations extérieures au magasin afin de représenter le magasin auprès des différents acteurs
  • C26 - Gérer les flux financiers du magasin selon les procédures en vigueur afin d'assurer les paiements en temps, en heure et en sécurité.
A12 – Respect des procédures et législations sociales et environnementales
  • C27 - Garantir le respect du droit du travail en assurant les relations sociales du magasin afin de bénéficier d'un dialogue social apaisé.
  • C28 - Garantir le respect des règles environnementales en définissant des procédures afin de réduire l'impact environnemental du magasin

Équipe pédagogique

Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur Agathe BRUNEL - Consultante formatrice & Responsable Développement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites en continu
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation - intermédiaires
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
  • Livret de suivi pédagogique

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Quizz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets

Qualité et satisfaction

Satisfaction des stagiaires : 9,6/10 – moyenne des évaluations à chaud de l'ensemble de nos formations, 85 répondants, du 01/01/2025 au 31/12/2025 (source : Digiforma). Satisfaction à froid (30 à 60 jours après la formation) : 8,6/10 – 65 répondants, même période. Résultats de nos candidats : première session en cours (8 inscrits, 1 abandon, 7 candidats en formation) ; les résultats seront publiés à l'issue du jury (source : certifia.net, mise à jour le 01/11/2026). Débouchés (France Compétences, fiche RNCP 38255) : manager opérationnel d'un point de vente, responsable de magasin. Taux d'insertion (France Compétences, fiche RNCP 38255, certifiés 2022) : 100 % à 6 mois ; 100 % dans le métier visé à 6 mois.
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (4 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention du CQP Manager opérationnel d'un point de vente (RNCP 38255, niveau 6 – ancienne version, valable jusqu'au 15/11/2026) : validation totale lorsque les 6 blocs de compétences sont validés, ou validation partielle par blocs de compétences (attestation des blocs acquis).
Modalité d'obtention
  • Selon l'ancien référentiel de certification CPNE et la fiche France Compétences RNCP 38255 (ancienne version, applicable aux formations démarrées avant le 15/11/2026) : • Modalités d'évaluation : chaque bloc de compétences est évalué par observation en situation de travail et par des questionnements avec l'apport d'éléments de preuve par le candidat. L'évaluation est réalisée en situation professionnelle réelle par l'évaluateur, sur la base de la grille d'évaluation de la branche ; le formateur ne participe pas à la notation. • Modalités d'acquisition : chaque bloc est évalué indépendamment des autres ; le CQP est obtenu lorsque le candidat a validé les 6 blocs de compétences. Les blocs transversaux à la branche peuvent être obtenus par correspondance. En cas de validation partielle, les blocs validés restent acquis. • Notation : échelle de 1 à 4 (1 maîtrise parfaite, 2 bonne maîtrise, 3 maîtrise partielle, 4 lacunes importantes). Toutes les compétences doivent être évaluées ; un bloc n'est pas validé si au moins un critère est noté 4 ou si 50 % ou plus des critères sont notés 3. • Jury : jury de délivrance paritaire, qui délibère avec au minimum un représentant du collège employeurs et un représentant du collège salariés. • Voies d'accès : formation continue, contrat de professionnalisation, VAE. Non accessible sous statut d'élève ou d'étudiant, en contrat d'apprentissage ni en candidature individuelle.
Détails sur la certification
  • Blocs de compétences (fiche France Compétences RNCP 38255) : • RNCP38255BC01 – Gérer la relation client • RNCP38255BC02 – Contrôler l'animation opérationnelle en magasin • RNCP38255BC03 – Mettre en œuvre des procédures de la structure • RNCP38255BC04 – Manager opérationnellement • RNCP38255BC05 – Gérer et animer opérationnellement un rayon • RNCP38255BC06 – Gérer un point de vente Chaque bloc : observation en situation de travail et questionnements avec l'apport d'éléments de preuve par le candidat. Les grands principes de l'évaluation : réalisée par l'évaluateur à partir de l'observation du candidat en situation réelle, complétée par des entretiens ; le candidat doit avoir été évalué en train d'exercer les activités correspondant aux compétences du CQP ; les blocs peuvent être évalués à des périodes différentes ; le candidat en situation de handicap bénéficie d'une adaptation formalisée de son évaluation. Enregistrement : décision de France Compétences du 15/11/2023, pour 3 ans (échéance le 15/11/2026 ; dernière date possible de délivrance le 15/11/2030). Remplacée par le RNCP 42958 (version 2026, décision du 30/10/2026), en correspondance totale. Les formations démarrées à partir du 15/11/2026 relèvent de la nouvelle version. Certificateur : Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) – CPNE de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (IDCC 2216) ; co-certificateur : Association paritaire pour le développement du dialogue social dans la branche du commerce de détail alimentaire non spécialisé (IDCC 1505). Fiche officielle : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38255/
Durée de validité
  • 3 ans

Lieu

Défini par la con... Défini par la convocation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Ce programme est disponible aux personnes en situations de handicap. Nous contacter pour les modalités d'adaptation: referenthandicap@lacompetence.fr LA Compétence s’engage à prévenir toute forme de violence, de harcèlement et de discrimination. Pour tout signalement : formation@lacompetence.fr