CQP Manager de rayons en point de vente - 192h – 2026 Nouvelle version –

Référentiel CPNE 2026 – Niveau 5 – RNCP 42957 (remplace RNCP 38254)

Formation créée le 04/11/2026.
Version du programme : 2

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

192 heures (24 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
30 960,00 € HT
Envoyer ma demande
30 960,00 € HT
Envoyer ma demande
30 960,00 € HT
Envoyer ma demande
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

CQP Manager de rayons en point de vente - 192h – 2026 Nouvelle version –

Référentiel CPNE 2026 – Niveau 5 – RNCP 42957 (remplace RNCP 38254)


Acquérir, mettre en pratique et faire valider les compétences du manager de rayons : faire vivre la relation client, encadrer et développer une équipe secteur, superviser la sécurité, l'hygiène et la prévention de la démarque, piloter la performance commerciale et économique, et piloter la gestion opérationnelle d'un rayon. Le parcours est aligné sur le nouveau référentiel CPNE 2026 (RNCP 42957, niveau 5) : outils numériques, RSE et anti-gaspillage, accessibilité et handicap. Rythme : 12 sessions de 2 jours, une session tous les 15 jours (préconisé), soit environ 6 mois. Bloc d'option ajustable : le bloc 5 (option 1 – piloter la gestion opérationnelle et la performance d'un rayon) peut être remplacé, selon le poste de l'apprenant et en accord avec l'entreprise, par l'option 2 – caisses (bloc 6) ou l'option 3 – drive (bloc 7), avec le même volume horaire. Les options caisses et drive n'ont pas de programme distinct : leur déroulé est construit sur mesure et remis à l'entreprise avant le démarrage. Version : 2026 Nouvelle version, RNCP 42957. Remplace « CQP Manager opérationnel(le) en magasin – ancienne version (validité jusqu'au 15/11/2026) » (RNCP 38254). Formations démarrées avant le 15/11/2026 : ancienne version ; du 15/11 au 31/12/2026 : formation sur le nouveau référentiel ; à partir du 01/01/2027 : nouvelle version uniquement. https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/42957/ Modalités de financement : formation potentiellement finançable par votre OPCO (OPCOMMERCE, AKTO…), en Pro-A, en contrat de professionnalisation ou dans le cadre du plan de développement des compétences, sous réserve d'acceptation du dossier. Nous vous accompagnons dans les démarches.

Objectifs de la formation

  • Faire vivre une relation client de qualité sur son secteur, y compris pour les clients à besoins spécifiques.
  • Organiser l'activité, élaborer les plannings et animer l'équipe du secteur.
  • Recruter, intégrer et développer les compétences des collaborateurs, et gérer les situations managériales.
  • Superviser la santé, la sécurité, l'hygiène et la prévention de la démarque, et piloter les actions correctives.
  • Décliner les priorités commerciales et piloter la performance économique et environnementale du secteur.
  • Piloter les flux, les stocks, l'implantation, la qualité et les prix d'un rayon.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés de magasin en situation d'encadrement ou en évolution vers une fonction de manager de rayons : chef de rayon, adjoint, responsable de secteur.
Prérequis
  • Aucun prérequis de diplôme. Être en poste en magasin avec une équipe ou un secteur confié pendant le parcours, l'évaluation se déroulant en situation de travail réelle.
  • Entretien préalable et positionnement individuel : étude des besoins et de la motivation
  • Pré-requis distincts pour les blocs de compétences : Non

Contenu de la formation

Bloc 1 – Gérer la relation client en point de vente (dont lancement) (16 h – J1 à J2)
  • C1.1.1 – Recevoir le client en appliquant les consignes du point de vente, quel que soit le flux de clients.
  • C1.1.2 – Informer le client sur les familles de produits et de services en s'appuyant sur les outils numériques mis à disposition.
  • C1.2.1 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé en apportant une réponse adaptée.
  • C1.2.2 – Conseiller le client de façon personnalisée, en le sensibilisant aux produits écoresponsables.
Bloc 2 – Encadrer une équipe secteur et piloter sa performance (48 h – J3 à J8)
  • C2.1.1 – Organiser l'activité des équipes du secteur en fonction des priorités opérationnelles.
  • C2.1.2 – Coordonner les activités de l'équipe en assurant la répartition des tâches.
  • C2.2.1 – Piloter l'activité des équipes du secteur en instaurant un management de proximité.
  • C2.2.2 – Animer l'équipe en relayant les orientations de l'unité commerciale.
  • C2.2.3 – Contribuer au recrutement des collaborateurs en identifiant les besoins du secteur.
  • C2.2.4 – Gérer les situations individuelles et collectives en adoptant une posture managériale adaptée.
  • C2.3.1 – Développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs.
  • C2.3.2 – Accompagner les collaborateurs dans leur progression professionnelle en situation de travail.
  • C2.4.1 – Élaborer les plannings de l'équipe en fonction de l'activité et des priorités commerciales.
  • C2.4.2 – Ajuster les plannings en fonction des aléas et des variations d'activité.
Bloc 3 – Organiser et superviser les procédures SSHP et de prévention de la démarque (32 h – J9 à J12)
  • C3.1.1 – Superviser l'application des règles de santé et de sécurité par les équipes du secteur.
  • C3.1.2 – Contrôler la conformité des installations, des équipements et de l'environnement de travail.
  • C3.1.3 – Identifier les situations à risque en analysant l'environnement de travail.
  • C3.2.1 – Contrôler l'application des procédures de l'enseigne par les équipes.
  • C3.2.2 – Accompagner les collaborateurs dans la mise en conformité de leurs pratiques.
  • C3.3.1 – Déployer la stratégie de prévention des pertes définie par la direction sur le secteur.
  • C3.3.2 – Contrôler l'application des procédures de prévention de la démarque.
  • C3.4.1 – Analyser les écarts et les dysfonctionnements à partir des données et des observations.
  • C3.4.2 – Mettre en œuvre et ajuster des actions correctives.
Bloc 4 – Piloter la performance commerciale et économique d'un secteur (32 h – J13 à J16)
  • C4.1.1 – Décliner les priorités commerciales sur le secteur à partir de la stratégie de l'enseigne.
  • C4.1.2 – Piloter la mise en œuvre des actions commerciales en mobilisant l'équipe.
  • C4.1.3 – Piloter le suivi et l'analyse de la performance opérationnelle du secteur (indicateurs).
  • C4.2.1 – Produire et finaliser les documents de suivi économique à l'aide des outils de gestion.
  • C4.2.2 – Analyser les indicateurs économiques et environnementaux du secteur.
Bloc 5 – Option au choix : option 1 – piloter la gestion opérationnelle et la performance d'un rayon (détaillée ci-dessous), ajustable en option 2 caisses ou option 3 drive (48 h – J17 à J22)
  • C5.1.1 – Piloter les flux de marchandises entre réception, réserve et rayon.
  • C5.1.2 – Déterminer les volumes de commande à partir de l'analyse des ventes et des stocks.
  • C5.1.3 – Piloter l'organisation de la réserve et la fiabilité des stocks.
  • C5.2.1 – Superviser l'implantation des produits conformément au plan merchandising.
  • C5.2.2 – Piloter les dispositifs d'information commerciale et réglementaire du rayon.
  • C5.2.3 – Piloter la mise en œuvre des actions de mise en valeur commerciale.
  • C5.3.1 – Garantir la disponibilité des produits.
  • C5.3.2 – Contrôler la qualité et la conformité des produits proposés.
  • C5.4.1 – Déterminer et ajuster les prix de vente dans le respect de la politique de l'enseigne.
  • C5.4.2 – Contribuer aux négociations commerciales avec les fournisseurs ou interlocuteurs internes.
Variante – Option 2 : piloter la gestion opérationnelle et la performance des caisses (bloc 6, 48 h, en remplacement de l'option 1 – sans programme distinct, déroulé construit sur mesure)
  • C6.1.1 – Piloter l'organisation du secteur caisse : ouverture des postes, répartition des collaborateurs, ajustements.
  • C6.1.2 – Superviser les opérations d'encaissement et l'application des procédures caisse.
  • C6.1.3 – Piloter la gestion des fonds et des opérations de caisse (mouvements, écarts, clôtures).
  • C6.2.1 – Superviser la qualité de l'accueil et du service au secteur caisse.
  • C6.2.2 – Garantir la conformité et la lisibilité des informations et de l'environnement du secteur caisse.
  • C6.2.3 – Piloter les actions d'amélioration de l'organisation et de la qualité de service du secteur caisse.
  • C6.3.1 – Suivre l'activité du secteur caisse à l'aide des indicateurs disponibles.
  • C6.3.2 – Analyser les anomalies, incidents et écarts du secteur caisse et mettre en œuvre des actions correctives.
Variante – Option 3 : piloter la gestion opérationnelle et la performance d'un drive (bloc 7, 48 h, en remplacement de l'option 1 – sans programme distinct, déroulé construit sur mesure)
  • C7.1.1 – Piloter l'organisation de la préparation des commandes drive (flux, moyens humains, outils numériques).
  • C7.1.2 – Suivre et ajuster l'activité de préparation des commandes pour respecter les délais.
  • C7.1.3 – Organiser les espaces, les flux et les équipements du drive (efficacité, sécurité, accessibilité).
  • C7.2.1 – Superviser la remise des commandes et la relation client du drive.
  • C7.2.2 – Piloter l'amélioration de la qualité de service du drive.
  • C7.3.1 – Garantir la disponibilité des produits pour les commandes drive.
  • C7.3.2 – Contrôler la conformité des commandes, la qualité de la préparation et des produits remis.
  • C7.4.1 – Analyser les performances économiques, opérationnelles et numériques du drive.
  • C7.4.2 – Mettre en œuvre des actions d'optimisation de la performance du drive.
Révision, évaluation blanche, avis formateur et clôture (16 h – J23 à J24)
  • Retour d'intersession et révision
  • La grille d'évaluation
  • Évaluation blanche management
  • Évaluation blanche pilotage
  • Consolidation individuelle
  • Le processus de certification
  • Livret et avis formateur
  • Clôture

Équipe pédagogique

Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur Agathe BRUNEL - Consultante formatrice & Responsable Développement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant la formation : Questionnaire de positionnement, entretien et désignation du tuteur ; construction du parcours individualisé remis à l'entreprise.
  • Jour 1 : Positionnement individuel sur les 38 compétences (socle + option 1) et définition des objectifs de chacun.
  • Pendant le parcours : Évaluations formatives en fin de bloc : quiz, études de cas, simulations managériales, mises en situation.
  • Entre les sessions : Missions terrain observées par le tuteur ; retour d'expérience en ouverture de session.
  • Suivi de l'assiduité : Feuilles d'émargement par demi-journée ; suivi individuel des preuves produites.
  • Fin de parcours : Évaluation blanche sur la grille CPNE (échelle 1 à 4), revue du livret et saisie de l'avis formateur dans Certifi@.
  • Satisfaction : Questionnaire à chaud en fin de parcours, bilan avec le tuteur et la direction, enquête d'insertion à 6 / 12 / 24 mois.
  • Certification : L'évaluation est réalisée en situation de travail réelle par au moins deux évaluateurs habilités par la CPNE, sans conflit d'intérêts avec le candidat ; le formateur peut y assister en observateur, sans noter. Chaque compétence est notée sur l'échelle CPNE de 1 à 4 ; le référent évaluation saisit les résultats dans Certifi@ dans la semaine. Le candidat prend connaissance de son évaluation sous 15 jours, puis le jury paritaire valide, valide partiellement ou ne valide pas. Un bloc est validé si aucun critère n'est noté 4 et si moins de 50 % des critères sont notés 3. Les blocs validés restent acquis.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée ; accès au rayon, à la réserve et aux données du secteur ; poste de gestion avec l'outil de l'enseigne (ex. Mercalys) pour le bloc 5 ; supports numériques.
  • Apports structurés du formateur et échanges de pratiques entre managers.
  • Études de cas, ateliers et exercices sur les données réelles du point de vente.
  • Observations, audits et mises en situation directement en magasin.
  • Jeux de rôles et simulations managériales avec grille d'observation et débriefing guidé.
  • Missions d'intersession suivies par le tuteur et analysées à l'ouverture de chaque session.
  • Initiation à l'outil de gestion de l'enseigne intégrée au bloc 5.

Qualité et satisfaction

Satisfaction des stagiaires : 9,6/10 – moyenne des évaluations à chaud de l'ensemble de nos formations, 85 répondants, du 01/01/2025 au 31/12/2025 (source : Digiforma). Satisfaction à froid (30 à 60 jours après la formation) : 8,6/10 – 65 répondants, même période. Résultats de nos candidats sur l'ancienne certification correspondante – CQP Manager opérationnel(le) en magasin, RNCP 38254, valable jusqu'au 15/11/2026 ; la nouvelle certification RNCP 42957 n'a pas encore de résultats (source : certifia.net, jurys d'octobre 2025 à septembre 2026, mise à jour le 01/11/2026) : 30 inscrits, 1 abandon (taux d'abandon 3,3 %), 29 candidats présentés (taux de présentation 96,7 %), 29 certifiés (taux de réussite 100 %). 5 candidats supplémentaires présentés au jury du 16/12/2026. Débouchés (France Compétences, ancienne fiche RNCP 38254) : manager de rayon, manager caisse, manager services. Taux d'insertion (France Compétences, ancienne fiche RNCP 38254, certifiés 2022) : 100 % à 6 mois ; 63 % dans le métier visé à 6 mois.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention du CQP Manager de rayons en point de vente (RNCP 42957, niveau 5) : validation totale lorsque les 4 blocs du tronc commun (BC01 à BC04) et 1 bloc optionnel parmi les 3 (BC05 à BC07) sont validés, ou validation partielle par blocs de compétences capitalisables (attestation des blocs acquis).
Modalité d'obtention
  • Selon le référentiel de certification CPNE 2026 et la fiche France Compétences RNCP 42957 : • Modalités d'évaluation : chaque bloc de compétences est évalué par des mises en situation professionnelles réelles et des entretiens. L'évaluation est réalisée sur le lieu de travail par au moins deux évaluateurs habilités par la CPNE, sans conflit d'intérêts avec le candidat ; le formateur peut y assister en observateur, sans noter. • Modalités d'acquisition : la certification est acquise lorsque les 4 blocs du tronc commun (BC01 à BC04) et 1 bloc optionnel parmi les 3 (BC05 à BC07) sont validés. Les blocs sont capitalisables et n'ont pas de prérequis distincts ; leurs résultats ne se compensent pas. En cas de validation partielle, les blocs validés sont acquis définitivement et une attestation est délivrée. • Notation : chaque compétence est notée sur l'échelle CPNE de 1 à 4 (1 maîtrise parfaite, 2 bonne maîtrise, 3 maîtrise partielle, 4 lacunes importantes). Un bloc est validé si tous les critères sont renseignés, si aucun critère n'est noté 4 et si moins de 50 % des critères sont notés 3. • Jury : jury de certification désigné par la CPNE, paritaire (collèges employeurs et salariés) : au moins 2 membres pour la formation continue et le contrat de professionnalisation, au moins 3 pour la VAE (dont un expert métier). • Voies d'accès : formation continue, contrat de professionnalisation, VAE. Non accessible sous statut d'élève ou d'étudiant, en contrat d'apprentissage ni en candidature individuelle.
Détails sur la certification
  • Blocs de compétences (fiche France Compétences RNCP 42957) : • RNCP42957BC01 – Gérer la relation client en point de vente • RNCP42957BC02 – Encadrer une équipe secteur et piloter sa performance • RNCP42957BC03 – Organiser et superviser la mise en œuvre des procédures en matière de santé, sécurité, hygiène et prévention de la démarque • RNCP42957BC04 – Piloter la performance commerciale et économique d'un secteur d'activité du point de vente • RNCP42957BC05 – Option – Piloter la gestion opérationnelle et la performance d'un rayon • RNCP42957BC06 – Option – Piloter la gestion opérationnelle et la performance des caisses • RNCP42957BC07 – Option – Piloter la gestion opérationnelle et la performance d'un drive Chaque bloc : mises en situation professionnelles réelles et entretiens. Enregistrement : décision de France Compétences du 30/10/2026, pour 3 ans (échéance le 30/10/2029 ; dernière date possible de délivrance le 29/10/2033). Correspondance : remplace le RNCP 38254 (ancienne version, valable jusqu'au 15/11/2026), reconnu en correspondance totale. Certificateur : Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) – CPNE de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (IDCC 2216) ; co-certificateur : Association paritaire pour le développement du dialogue social dans la branche du commerce de détail alimentaire non spécialisé (IDCC 1505). Fiche officielle : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/42957/ Règlement général de la certification CPNE et grilles d'évaluation disponibles sur Certifi@.
Durée de validité
  • 3 ans

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Ce programme est disponible aux personnes en situations de handicap. Nous contacter pour les modalités d'adaptation: referenthandicap@lacompetence.fr LA Compétence s’engage à prévenir toute forme de violence, de harcèlement et de discrimination. Pour tout signalement : formation@lacompetence.fr