CQP Responsable d'un point de vente en grande distribution - 34 jours (272h) – 2026 Nouvelle version –

Référentiel CPNE 2026 – Niveau 6 – RNCP 42958 (remplace RNCP 38255)

Formation créée le 04/11/2026.
Version du programme : 2

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

272 heures (34 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
43 860,00 € HT
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CQP Responsable d'un point de vente en grande distribution - 34 jours (272h) – 2026 Nouvelle version –

Référentiel CPNE 2026 – Niveau 6 – RNCP 42958 (remplace RNCP 38255)


Acquérir, mettre en pratique et faire valider les compétences du responsable d'un point de vente en grande distribution : organiser le travail et développer les équipes, garantir la conformité et la responsabilité sociétale, piloter la performance commerciale, économique et opérationnelle, sécuriser le point de vente et conduire ses transformations. Le parcours est aligné sur le nouveau référentiel CPNE 2026 (RNCP 42958, niveau 6) : outils numériques, RSE et anti-gaspillage, accessibilité et handicap. Rythme : 17 sessions de 2 jours, une session tous les 15 jours à 3 semaines, soit 9 à 12 mois. Version : 2026 Nouvelle version, RNCP 42958. Remplace « CQP Manager opérationnel(le) d'un point de vente niveau VI - 34jours (272h) – ancienne version (validité jusqu'au 15/11/2026) » (RNCP 38255). Formations démarrées avant le 15/11/2026 : ancienne version ; du 15/11 au 31/12/2026 : formation sur le nouveau référentiel ; à partir du 01/01/2027 : nouvelle version uniquement. https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/42958/ Modalités de financement : formation potentiellement finançable par votre OPCO (OPCOMMERCE, AKTO…), en Pro-A, en contrat de professionnalisation ou dans le cadre du plan de développement des compétences, sous réserve d'acceptation du dossier. Nous vous accompagnons dans les démarches.

Objectifs de la formation

  • Faire de la relation client un standard partagé et piloter l'expérience client omnicanale.
  • Structurer l'organisation du travail, déléguer, conduire le changement et développer les compétences et les parcours.
  • Piloter la conformité, la prévention des risques, le respect du droit social et la politique RSE du point de vente.
  • Adapter la stratégie commerciale au marché local et piloter la performance économique et financière.
  • Piloter l'exploitation : approvisionnements, merchandising, organisation, ressources et prix.
  • Sécuriser le point de vente, le représenter dans son environnement et piloter ses transformations.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Directeurs et directeurs adjoints de magasin, managers expérimentés en évolution vers la direction d'un point de vente de la grande distribution alimentaire.
Prérequis
  • Aucun prérequis de diplôme. Expérience d'encadrement en magasin recommandée. Être en poste de direction ou d'adjoint pendant le parcours, l'évaluation se déroulant en situation de travail réelle.
  • Entretien préalable et positionnement individuel : étude des besoins et de la motivation
  • Pré-requis distincts pour les blocs de compétences : Non

Contenu de la formation

Bloc 1 – Gérer la relation client en point de vente (dont lancement) (16 h – J1 à J2)
  • C1.1.1 – Recevoir le client en appliquant les consignes du point de vente, quel que soit le flux de clients.
  • C1.1.2 – Informer le client sur les familles de produits et de services en s'appuyant sur les outils numériques mis à disposition.
  • C1.2.1 – Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congé en apportant une réponse adaptée.
  • C1.2.2 – Conseiller le client de façon personnalisée, en le sensibilisant aux produits écoresponsables.
Bloc 2 – Définir l'organisation du travail et développer les équipes (56 h – J3 à J9)
  • C2.1.1 – Structurer l'organisation du travail du point de vente en définissant rôles, responsabilités et modes de coordination.
  • C2.1.2 – Arbitrer l'allocation des ressources humaines en fonction des priorités stratégiques et de l'activité.
  • C2.1.3 – Définir et piloter les cadres de délégation (objectifs, marges d'autonomie, modalités de suivi).
  • C2.2.1 – Analyser les dynamiques collectives et les situations managériales pour favoriser l'engagement.
  • C2.2.2 – Définir et faire évoluer les pratiques managériales selon les enjeux et les profils des équipes.
  • C2.3.1 – Accompagner les équipes dans l'appropriation des évolutions organisationnelles.
  • C2.3.2 – Intégrer les enjeux de responsabilité sociétale, d'accessibilité et de prévention des risques dans l'organisation.
  • C2.3.3 – Communiquer sur les transformations et leurs enjeux afin de limiter les résistances.
  • C2.4.1 – Piloter les dispositifs de développement des compétences en lien avec les besoins du point de vente.
  • C2.4.2 – Identifier les potentiels et piloter les parcours professionnels pour fidéliser les collaborateurs.
Bloc 3 – Garantir la conformité, la qualité et la responsabilité du point de vente (40 h – J10 à J14)
  • C3.1.1 – Piloter les dispositifs de conformité et de contrôle interne du point de vente.
  • C3.1.2 – Définir et piloter des actions de prévention des risques professionnels.
  • C3.1.3 – Analyser les situations à risque et les incidents pour faire évoluer les dispositifs de prévention.
  • C3.2.1 – Garantir le respect de la législation sociale et du droit du travail.
  • C3.2.2 – Superviser l'application des obligations sociales et réglementaires.
  • C3.3.1 – Piloter les actions de réduction de l'impact environnemental du point de vente.
  • C3.3.2 – Déployer la politique RSE de l'enseigne au sein du point de vente.
  • C3.4.1 – Structurer l'analyse des non-conformités pour identifier les causes des écarts.
  • C3.4.2 – Piloter les plans d'actions correctifs et en évaluer l'efficacité.
Bloc 4 – Garantir et optimiser la performance commerciale et économique (64 h – J15 à J22)
  • C4.1.1 – Adapter la stratégie commerciale de l'enseigne aux spécificités du point de vente et du marché local.
  • C4.1.2 – Traduire les orientations stratégiques en plans d'actions opérationnels.
  • C4.2.1 – Croiser les données économiques, commerciales et opérationnelles pour éclairer les décisions.
  • C4.2.2 – Arbitrer les décisions de pilotage à partir de l'analyse des écarts entre résultats et objectifs.
  • C4.2.3 – Analyser les risques économiques, financiers et opérationnels ayant un impact sur la performance.
  • C4.3.1 – Orienter les décisions d'investissement du point de vente.
  • C4.3.2 – Piloter l'optimisation des résultats (chiffre d'affaires, marge, coûts, productivité).
  • C4.4.1 – Piloter la sécurisation des flux financiers par des dispositifs de contrôle et de suivi.
  • C4.4.2 – Suivre et sécuriser l'impact des flux financiers et des résultats d'exploitation.
  • C4.5.1 – Piloter l'amélioration continue de l'expérience client à partir des retours et indicateurs de satisfaction.
  • C4.5.2 – Piloter la mise en œuvre des actions commerciales en coordonnant équipes et ressources.
  • C4.5.3 – Piloter la stratégie de communication multicanale du point de vente.
  • C4.5.4 – Piloter le parcours client multicanal (étapes clés, leviers, indicateurs).
Bloc 5 – Piloter l'exploitation opérationnelle et la performance (40 h – J23 à J27)
  • C5.1.1 – Arbitrer les stratégies d'approvisionnement du point de vente.
  • C5.1.2 – Arbitrer les équilibres de stock selon les objectifs et les contraintes logistiques.
  • C5.2.1 – Définir les orientations merchandising du point de vente.
  • C5.2.2 – Définir les orientations de mise en valeur de l'offre (merchandising, promotions, saisonnalité).
  • C5.3.1 – Piloter l'organisation et le fonctionnement global du point de vente.
  • C5.3.2 – Optimiser l'utilisation des ressources matérielles et techniques.
  • C5.4.1 – Déterminer et ajuster les prix de vente dans le respect de la politique de l'enseigne.
  • C5.4.2 – Soutenir les négociations commerciales avec les fournisseurs ou interlocuteurs internes.
Bloc 6 – Piloter la sécurisation et les transformations du point de vente (40 h – J28 à J32)
  • C6.1.1 – Identifier et analyser les risques économiques, opérationnels et réglementaires du point de vente.
  • C6.1.2 – Définir et piloter des dispositifs de prévention et de sécurisation pour assurer la continuité d'activité.
  • C6.2.1 – Représenter le point de vente auprès des partenaires externes et des acteurs institutionnels locaux.
  • C6.2.2 – Gérer les situations complexes et les litiges commerciaux en négociant des solutions adaptées.
  • C6.3.1 – Identifier les axes d'amélioration de la performance globale du point de vente.
  • C6.3.2 – Piloter les transformations du point de vente en intégrant les enjeux de durabilité.
Révision, évaluation blanche, avis formateur et clôture (16 h – J33 à J34)
  • Retour d'intersession et révision
  • La grille d'évaluation
  • Évaluation blanche management et conformité
  • Évaluation blanche pilotage
  • Consolidation individuelle
  • Le processus de certification
  • Livret et avis formateur
  • Clôture

Équipe pédagogique

Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur Agathe BRUNEL - Consultante formatrice & Responsable Développement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant la formation : Questionnaire de positionnement, entretien et désignation du tuteur ; construction du parcours individualisé remis à l'entreprise.
  • Jour 1 : Positionnement individuel sur les 50 compétences et définition des objectifs de chacun.
  • Pendant le parcours : Évaluations formatives en fin de bloc : quiz, études de cas chiffrées, simulations, mises en situation.
  • Entre les sessions : Missions terrain observées par le tuteur ; retour d'expérience en ouverture de session.
  • Suivi de l'assiduité : Feuilles d'émargement par demi-journée ; suivi individuel des preuves produites.
  • Fin de parcours : Évaluation blanche sur la grille CPNE (échelle 1 à 4), revue du livret et saisie de l'avis formateur dans Certifi@.
  • Satisfaction : Questionnaire à chaud en fin de parcours, bilan avec le tuteur et la direction, enquête d'insertion à 6 / 12 / 24 mois.
  • Certification : L'évaluation est réalisée en situation de travail réelle par au moins deux évaluateurs habilités par la CPNE, sans conflit d'intérêts avec le candidat ; le formateur peut y assister en observateur, sans noter. Chaque compétence est notée sur l'échelle CPNE de 1 à 4 ; le référent évaluation saisit les résultats dans Certifi@ dans la semaine. Le candidat prend connaissance de son évaluation sous 15 jours, puis le jury paritaire valide, valide partiellement ou ne valide pas. Un bloc est validé si aucun critère n'est noté 4 et si moins de 50 % des critères sont notés 3. Les blocs validés restent acquis.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée ; accès aux données de gestion, aux tableaux de bord et aux outils de l'enseigne ; supports numériques ; études de cas chiffrées.
  • Apports structurés et échanges de pratiques entre responsables de magasin.
  • Études de cas chiffrées sur les données réelles du point de vente.
  • Audits, diagnostics et mises en situation en magasin.
  • Simulations de comité de direction, de gestion de crise et de négociation.
  • Missions d'intersession suivies par le tuteur et analysées à l'ouverture de chaque session.
  • Livret de suivi pédagogique tenu avec le tuteur tout au long du parcours.

Qualité et satisfaction

Satisfaction des stagiaires : 9,6/10 – moyenne des évaluations à chaud de l'ensemble de nos formations, 85 répondants, du 01/01/2025 au 31/12/2025 (source : Digiforma). Satisfaction à froid (30 à 60 jours après la formation) : 8,6/10 – 65 répondants, même période. Résultats de nos candidats sur l'ancienne certification correspondante – CQP Manager opérationnel(le) d'un point de vente niveau VI - 34jours (272h), RNCP 38255, valable jusqu'au 15/11/2026 : première session en cours (8 inscrits, 1 abandon, 7 candidats en formation) ; les résultats seront publiés à l'issue du jury (source : certifia.net, mise à jour le 01/11/2026). Débouchés (France Compétences, ancienne fiche RNCP 38255) : manager opérationnel d'un point de vente, responsable de magasin. Taux d'insertion (France Compétences, ancienne fiche RNCP 38255, certifiés 2022) : 100 % à 6 mois ; 100 % dans le métier visé à 6 mois.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention du CQP Responsable d'un point de vente en grande distribution (RNCP 42958, niveau 6) : validation totale lorsque l'ensemble des blocs qui la composent sont validés, ou validation partielle par blocs de compétences capitalisables (attestation des blocs acquis).
Modalité d'obtention
  • Selon le référentiel de certification CPNE 2026 et la fiche France Compétences RNCP 42958 : • Modalités d'évaluation : chaque bloc de compétences est évalué par des mises en situation professionnelles réelles et des entretiens. L'évaluation est réalisée sur le lieu de travail par au moins deux évaluateurs habilités par la CPNE, sans conflit d'intérêts avec le candidat ; le formateur peut y assister en observateur, sans noter. • Modalités d'acquisition : la certification est acquise lorsque l'ensemble des blocs qui la composent sont validés. Les blocs sont capitalisables et n'ont pas de prérequis distincts ; leurs résultats ne se compensent pas. En cas de validation partielle, les blocs validés sont acquis définitivement et une attestation est délivrée. • Notation : chaque compétence est notée sur l'échelle CPNE de 1 à 4 (1 maîtrise parfaite, 2 bonne maîtrise, 3 maîtrise partielle, 4 lacunes importantes). Un bloc est validé si tous les critères sont renseignés, si aucun critère n'est noté 4 et si moins de 50 % des critères sont notés 3. • Jury : jury de certification désigné par la CPNE, paritaire (collèges employeurs et salariés) : au moins 2 membres pour la formation continue et le contrat de professionnalisation, au moins 3 pour la VAE (dont un expert métier). • Voies d'accès : formation continue, contrat de professionnalisation, VAE. Non accessible sous statut d'élève ou d'étudiant, en contrat d'apprentissage ni en candidature individuelle.
Détails sur la certification
  • Blocs de compétences (fiche France Compétences RNCP 42958) : • RNCP42958BC01 – Gérer la relation client en point de vente • RNCP42958BC02 – Définir l'organisation du travail et développer les équipes • RNCP42958BC03 – Garantir la conformité, la qualité et la responsabilité du point de vente • RNCP42958BC04 – Garantir et optimiser la performance commerciale et économique du point de vente • RNCP42958BC05 – Piloter l'exploitation opérationnelle et la performance du point de vente • RNCP42958BC06 – Piloter la sécurisation et les transformations du point de vente dans son environnement Chaque bloc : mises en situation professionnelles réelles et entretiens. Enregistrement : décision de France Compétences du 30/10/2026, pour 3 ans (échéance le 30/10/2029 ; dernière date possible de délivrance le 29/10/2033). Correspondance : remplace le RNCP 38255 (ancienne version, valable jusqu'au 15/11/2026). Certificateur : Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) – CPNE de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (IDCC 2216) ; co-certificateur : Association paritaire pour le développement du dialogue social dans la branche du commerce de détail alimentaire non spécialisé (IDCC 1505). Fiche officielle : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/42958/ Règlement général de la certification CPNE et grilles d'évaluation disponibles sur Certifi@.
Durée de validité
  • 3 ans

Lieu

Défini par la con... Défini par la convocation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

8 semaines

Accessibilité

Ce programme est disponible aux personnes en situations de handicap. Nous contacter pour les modalités d'adaptation: referenthandicap@lacompetence.fr LA Compétence s’engage à prévenir toute forme de violence, de harcèlement et de discrimination. Pour tout signalement : formation@lacompetence.fr