GROOMING : Incarner les codes du service haut de gamme posture, image et comportement

Posture, image et comportement

Formation créée le 07/08/2025. Dernière mise à jour le 26/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

GROOMING : Incarner les codes du service haut de gamme posture, image et comportement

Posture, image et comportement


Cette formation vise à perfectionner l'attitude, l'image et le comportement de vos équipes et d'y intégrer les standards de présentation et de tenue exigés dans l’hôtellerie-restauration de prestige, en accord avec les attentes d’une clientèle haut de gamme.

Objectifs de la formation

  • Intégrer les standards de présentation et de tenue exigés dans l’hôtellerie-restauration de prestige
  • Adopter une posture professionnelle en accord avec les attentes d’une clientèle haut de gamme
  • Développer des comportements relationnels adaptés aux codes du luxe
  • Améliorer l’impact de sa communication verbale et non-verbale
  • Renforcer la fidélisation client par un savoir-être irréprochable
  • Veiller à une apparence en cohérence avec les standards esthétiques attendus

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Collaborateurs en contact direct avec la clientèle : hôtellerie, restauration, spas, boutiques de luxe
  • Responsables relation client et managers d’équipe
  • Professionnels souhaitant évoluer dans un environnement haut de gamme
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique n'est mentionné.

Contenu de la formation

L’image de soi au service de l’expérience client de prestige
  • Accueil, introduction et attentes des participants
  • Les fondamentaux de la posture professionnelle dans le luxe
  • L’accueil en contexte haut de gamme : principes, langage, gestuelle
  • La tenue professionnelle : conformité aux standards (uniforme, sobriété, propreté, harmonie)
  • Conseils de base sur la présentation personnelle : coiffure, maquillage discret, accessoires, parfum
  • Présentation d’exemples inspirants issus du secteur (palaces, restauration étoilée, marques de luxe)
  • Mises en situation pratiques : premiers contacts clients, accueil formel
Communication d’élégance, savoir-être et gestion de soi
  • Analyse du langage corporel : regard, posture, mains, respiration
  • Gérer ses émotions et rester aligné face à des clients exigeants ou difficiles
  • Techniques de communication positive et adaptée à chaque typologie client
  • L’importance de l’écoute active et de l’empathie dans le service haut de gamme
  • Jeux de rôles : interactions types, gestions des réclamations, services personnalisés
  • Synthèse : ancrer une posture durable, bâtir un plan de progression individuel

Équipe pédagogique

Les formateurs sont des experts en communication et en gestion de la relation client dans le secteur du luxe.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Mises en pratique intensives (jeux de rôle, feedback immédiat)
  • Apports pédagogiques contextualisés au secteur du luxe
  • Décryptage de vidéos, études de cas réels
  • Coaching individuel et co-construction de bonnes pratiques
  • Conseils personnalisés sur la présentation physique et l’esthétique professionnelle

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports de présentation
  • Vidéos d'exemples
  • Études de cas réels
  • Jeux de rôle et mises en situation

Qualité et satisfaction

Sur l'ensemble des formations : taux de satisfaction global des stagiaires : 9,3/10 / 100% de réussite aux jeux de rôles de fin de session / Taux d'abandon : 0%

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter pour étudier ensemble les possibilités d’adaptation.