Maîtriser la Relation Client & les fondamentaux de la vente
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Formation créée le 21/09/2019. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un monde ultra connecté et aux sollicitations permanentes, la maîtrise des techniques de vente non intrusives et des fondamentaux de la relation client devient un enjeu majeur. Apprendre à satisfaire les besoins de son client , à renforcer la fidélisation par le digital pour que la vente devienne un achat client. Cette formation permet aux participants de maîtriser la relation client et de développer des capacités à vendre sans forcing.
Objectifs de la formation
- Maitriser les techniques d’accueil en magasin spécialisé
- Maîtriser les bonnes pratiques de la Relation Client
- Véhiculer une image positive, dynamique et professionnelle de l’entreprise
- Développer la vente conseil
- Promouvoir le programme de fidélité en magasin
Profil des bénéficiaires
- Conseiller Vendeur
- Vendeur en poste / Coordinateur des ventes
- Attachés commerciaux & responsables commerciaux
- Aucun diplôme requis
- Vouloir apprendre ou s'améliorer sur la relation client & vente
Contenu de la formation
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Le client : définition et satisfaction
- Le client & ses besoins
- Le triangle de la satisfaction Client
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Un état d'esprit positif en toutes circonstances
- La pensée positive
- La cohérence cardiaque
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Entrer en contact avec le client
- Maîtriser ses à priori
- Les composantes de la communication : verbale & non verbale
- Les types d'accroche
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Connaitre le client
- Le questionnement : technique & pratique
- L'écoute active & la reformulation
- Les leviers de motivation SONCASE
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Convaincre son client
- SONCASE et l'argumentation
- Traiter les objections
- Traitement des retours clients
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Conclure et fidéliser son client
- la fidélisation : techniques et enjeux
- la fidélisation par le digital
- Prendre congé
Loïck Lebas - Responsable Pédagogique 15 ans d'expérience dans le Management en Distribution
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets & partage d'expérience
- Exercices décontextualisés autour de la communication
- Nombreuses mises en situation à partir de cas concrets du terrain
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.