Gérer l'objection client

Formation créée le 23/09/2022. Dernière mise à jour le 26/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gérer l'objection client


Répondre à des objections est un exercice périlleux car une objection mal traitée peut faire échouer une négociation, même avancée. Il est donc fondamental de vous y préparer sérieusement.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le sens de l'objection
  • Maitriser sa communication face à l'objection et adapter son comportement
  • Savoir réagir avec aisance face à l'objection client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous publics
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

L'objection : Definition
  • Les enjeux du traitement des objections
  • 3 catégories d’objections de vente
  • 7 motifs les plus répandus de l’objection commerciale en vente
  • Les modes de diffusion de l'objection, verbal et non-verbal
Traiter l'objection Comment réussir le traitement des objections commerciales ? Comment répondre aux objections clients avec la bonne attitude ?
  • La technique des 3 P : Profiter/Parler/Pérenniser
  • Accepter l’objection commerciale durant la vente
  • Découvrir le véritable frein à l’achat
  • Faire preuve d’écoute et de compréhension
  • Répondre et traiter l’objection client
  • Vérifiez l’Acceptation du client
  • Comment répondre aux objections clients du tac au tac ? Les 3 erreurs à éviter dans le traitement des objections commerciales

Équipe pédagogique

Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Sur l'ensemble des formations : taux de satisfaction global des stagiaires : 9,3/10 / 100% de réussite aux jeux de rôles de fin de session / Taux d'abandon : 0%

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous directement nous nous adaptons à vos besoins.