Gérer l'objection client
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Formation créée le 23/09/2022. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Répondre à des objections est un exercice périlleux car une objection mal traitée peut faire échouer une négociation, même avancée. Il est donc fondamental de vous y préparer sérieusement.
Objectifs de la formation
- Comprendre le sens de l'objection
- Maitriser sa communication face à l'objection et adapter son comportement
- Savoir réagir avec aisance face à l'objection client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous publics
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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L'objection : Definition
- Les enjeux du traitement des objections
- 3 catégories d’objections de vente
- 7 motifs les plus répandus de l’objection commerciale en vente
- Les modes de diffusion de l'objection, verbal et non-verbal
-
Traiter l'objection Comment réussir le traitement des objections commerciales ? Comment répondre aux objections clients avec la bonne attitude ?
- La technique des 3 P : Profiter/Parler/Pérenniser
- Accepter l’objection commerciale durant la vente
- Découvrir le véritable frein à l’achat
- Faire preuve d’écoute et de compréhension
- Répondre et traiter l’objection client
- Vérifiez l’Acceptation du client
- Comment répondre aux objections clients du tac au tac ? Les 3 erreurs à éviter dans le traitement des objections commerciales
Équipe pédagogique
Loïck Lebas - Directeur associé & consultant Formateur
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction global des stagiaires sur l'ensemble de nos formations : 9,4/10
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous directement nous nous adaptons à vos besoins.