Communiquer en anglais avec ses clients - Bases d'échanges en CHR
14 sessions de 2h
Formation créée le 03/05/2020. Dernière mise à jour le 19/05/2026.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
28 heures (14 jours)Accessibilité
OuiCommuniquer en anglais avec ses clients - Bases d'échanges en CHR
14 sessions de 2h
Dans un monde ultra connecté, il est devenu très facile pour chacune et chacun d'entre nous de nous déplacer que ce soit à titre privé et professionnel. Le tourisme n'est donc pas en reste dans cet environnement internationalisé où les clients viennent aujourd'hui de tous pays. Dans ce contexte, la maîtrise d'une langue étrangère dans le tourisme et notamment l'hôtellerie/restauration est un indispensable pour pouvoir répondre aux demandes de l'ensemble des clients. L'anglais, langue internationale la plus parlée au monde est donc à maîtriser. Développons ensemble vos compétences en anglais grâce à nos intervenants de langue maternelle anglaise, qui adaptent leur pédagogie à votre niveau et à votre domaine.
Objectifs de la formation
- Apprendre ou consolider les bases linguistiques : structures grammaticales et expressions types.
- Acquérir le vocabulaire courant et professionnel essentiel à votre activité
- Comprendre des phrases simples, énoncées avec un débit courant, et savoir y répondre
- Vaincre ses appréhensions à la pratique de l’anglais oral
- Avoir une première approche de la culture du pays
Profil des bénéficiaires
- Professionnels souhaitant apprendre à pouvoir échanger avec une clientèle anglaise
- Professionnels ayant déjà acquis des notions de base en langue anglaise
- Professionnel souhaitant faire un rappel de leurs acquis théoriques et pratique
- Aucun
Contenu de la formation
Compréhension et expression orale
- Etre à l'aise lors d'une conversation téléphonique ou en face à face
- Comprendre et reformuler une question, un besoin
- Exercices d'écoutes et de mises en situation.
Compréhension et expression écrite
- Perfectionnement grammatical pour limiter vos fautes à l'écrit
- Lire et comprendre un document professionnel classique
- Rédiger et mettre en forme des documents professionnels (lettres, e-mails, fax).
Vocabulaire courant et professionnel
- Apprentissage du vocabulaire courant & propre à votre activité professionnelle.
- Présentation et formules de politesse
- Chiffres, dates et heures
- Localisation dans le temps et l'espace
Informations complémentaires
- Le programme s'ajustera systématiquement à l'avancement et niveau du stagiaire
- Le programme s'ajustera aux besoins & attentes spécifiques de l'apprenant
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence digitalisées
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation et cas pratiques
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Evaluation de fin de formation avec un exercice écrit & entretien avec un client anglais au téléphone
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle virtuelle dédiée à la formation ou en ligne via un système de Visio-conférence fourni
- Documents supports de formation partagés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets et mise en situation
- Quizz en salle virtuelle
- Lien extranet spécifique pour chaque participant accessible en ligne 24h/24 avec les documents
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Ce programme est disponible aux personnes en situations de handicap. Nous contacter pour les modalités d'adaptation. Référent Handicap : referenthandicap@lacompetence.fr